KOORE skyline image

Ofte stillede spørgsmål til kundeservice



Spørgsmål
Har i en fysisk butik?

Svar
Nej, vi er udelukkende en internetshop og driver kun kundeservice og lager fra vores adresse. Det er derfor desværre ikke muligt at se, afhente, eller bytte varer på vores lager.

Til toppen



Spørgsmål
Hvordan bytter eller returnerer jeg en vare?

Svar

Klik her og læs hvordan du bytter eller returnerer en vare.

Frister for returnering:

Ved ønske om returnering skal dette oplyses til os senest 14 dage fra modtagelsen af ordren

Ombytning til ny farve, størrelse eller tilgodebevis, skal ske inden 30 dage fra modtagelse af varene.
Returnering skal ske senest 14 dage fra tidspunktet efter du har oplyst om returneringen. Pengene refunderes til det ved bestilling anvendte betalingsmiddel.

 

Såfremt det fulde købsbeløb skal refunderes må varen ikke:

  • være brugt (undtaget vores brugtvarer)
  • have pletter, hår eller fnuller
  • lugte af f.eks røg, mad eller vaskepulver

 Til toppen



Spørgsmål
En af mine varer er i restordre (ikke på lager). Sender I de varer, der er på lager, med det samme?

Svar
Vi kan desværre ikke opdele din ordre i flere leveringer, men sender hurtigst muligt din samlede bestilling.

Til toppen


 

Spørgsmål
Har I Track & Trace (sporingsnummer) på min ordre?

Svar

Ja, alle ordre har Track & Trace. Du modtager automatisk en e-mail med Track & Trace sidst på dagen hvor pakken afsendes.

Du kan læse mere om Track & Trace her.

Til toppen


 

Spørgsmål
I har afsendt mine varer, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad gør jeg?

Svar
Normalt leveres din ordre 1-3 hverdage efter afsendelsen. Hvis du har modtaget en e-mail fra os med et Track & Trace, kan du med dette spore din pakke og finde frem til hvor den befinder sig.
Hvis du har valgt levering i Danmark, kan du spore pakken hos Post Danmark ved at klikke her. Ved levering med GLS kan du spore pakken ved at klikke her.
Har du valgt levering i et andet land end Danmark, kan pakken spores med UPS ved at klikke her.

Husk det er et krav, at du har navn på din postkasse. Skulle pakken alligevel ikke dukke op, beder vi dig kontakte vores kundeservice, som kan hjælpe dig med det videre forløb.

Til toppen


 

Spørgsmål
Hvor langt er I nået med min ordre, jeg har ikke hørt noget?

Svar
For at kunne hjælpe dig hurtigt, er her et par ting som du kan kontrollere først, og måske få svaret allerede her. Du er selvfølgelig meget velkommen til at ringe eller skrive til vores kundeservice, hvis du hellere ønsker dette.

  1. Vores forventede afsendelsestid fremgår af produktet ved bestilling. Har du bestilt flere varer, er det de varer med længste afsendelsestid, der afgør hvornår ordren sendes.
  2. Den forventede afsendelsestid vil fremgå i den ordrebekræftelse du modtager på e-mail kort efter bestilling.
  3. Vi sender altid en e-mail, hvis din ordre af den ene eller anden grund er forsinket. Den kan eventuelt ligge i din uønsket post / spam mappe.
  4. Det er vigtigt at kontrollere, at du har brugt samme e-mailadresse ved bestilling, som du benytter til hverdag. Vi kommunikerer altid på den e-mailadresse, som er brugt ved bestilling.

Til toppen


 

Spørgsmål
Jeg har lavet en fejl i min bestilling (f.eks. farve, størrelse, adresse). Kan I nå at ændre min ordre?

Svar
Hvis vi endnu ikke har pakket din ordre, kan det oftest godt lade sig gøre, men skynd dig at ringe på +45 88 27 67 87 eller skriv til kundeservice, inden din ordre bliver pakket og afsendt.

Til toppen


 

Spørgsmål
Kan I skaffe en udsolgt vare hjem igen?

Svar
Hvis der er tale om en sæson- eller brugtvare, kan vi i visse tilfælde genbestille den hos leverandøren. Er du i tvivl om en bestemt vare, så skriv til vores kundeservice.

Til toppen


 

Spørgsmål
Har I et katalog?

Svar

Nej desværre ikke. Vores udvalg bliver hele tiden større, og et katalog vil derfor aldrig være fyldestgørende for produktsortimentet.

Til toppen


 

Spørgsmål
Hvornår hæver I pengene fra min konto?

Svar
Vi hæver først pengene fra din konto, den dag vi afsender din ordre fra vores lager. Beløbet bliver dog i de fleste tilfælde reserveret på din konto, således undgår du et overtræk ved køb andre steder. Det fremgår som oftest i din netbank, hvis beløbet er reserveret, og kan vises som "ikke tilgængeligt". Dette betyder ikke at pengene er hævet.

Til toppen


 

Spørgsmål
Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Svar
De enkelte modeller har alle forskellige mål - også selv om to varer stammer fra samme producent. Vi anbefaler derfor altid, at du ser vores størrelsesguide, der er tilpasset den enkelte vare. Skulle varen ikke have en størrelsesguide, kan vores kundeservice ofte hjælpe.

Du kan læse mere om vores størrelsesguide her.

Til toppen


 

Spørgsmål
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Svar
Med tiden vil det blive muligt at anvende andre betalingsformer, som fx bankoverførsel og Paypal.

I øjeblikket kan du kun betale med følgende kort og betalingsmuligheder:

  • Dankort
  • VISA
  • VISA / Dankort
  • VISA Electron
  • MasterCard
  • EuroCard
  • JCB
  • KOORE Gavekort
  • Paii (Mobilbetaling)
  • MobilePay
  • ViaBill Del-betaling på faktura - Læs mere

EAN fakturering i enkelte tilfælde, kontakt kundeservice med din forespørgsel.

Til toppen



Spørgsmål
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?

Svar
Vi samarbejder i øjeblikket med både Post Danmark, GLS og UPS.

Levering i Danmark
Ved levering til en dansk adresse, har du mulighed for at vælge levering med Post Danmark eller GLS. Du bestemmer selv hvilken transportør du vil benytte, men vær opmærksom på, at der er forskel i prisen.

  • GLS Erhverv, levering på din arbejdsplads; 39 DKK
  • GLS PakkeShop, levering til nærmeste GLS PakkeShop; 39 DKK
  • Post Danmark, omdeling til husstande; 59 DKK
  • Køber du for over 600 DKK, får du gratis levering med GLS

Levering i udlandet
Ved levering i udlandet, sendes alle pakker med UPS. Prisen afhænger af dit leveringsland, som du vælger under bestillignen.

Du kan læse mere om vores leveringsmuligheder her.

Til toppen

 

Har du spørgsmål? Kontakt os her

Kontaktinformation

* Skal udfyldes

Vent venligst, mens vi tilføjer din vare(r) til kurven.

Varen er nu lagt i indkøbskurven

0 varer – I alt 0,00 DKK